Politique de remboursement

Retours depuis l‘Allemagne et l‘Autriche

Les retours sont gratuits depuis l'Allemagne !

Le bon de retour autocollant se trouve avec la facture dans le colis. Il te suffit simplement d'amener le colis dans un bureau de poste ou dans une consigne automatique. Nous prenons en charge les frais de port.

Tu peux également imprimer à nouveau l'autocollant de retour sous tes commandes, ou te rendre directement dans ton agence DHL avec le code QR.

Pour trouver un bureau de poste ou une consigne automatique près de chez toi : Recherche d’un bureau de poste. Tu peux aussi t’adresser à notre service client au service@titus-shop.com

Retours depuis Suisse et pays européens

Les frais de retour sont à ta charge si la valeur de l’article renvoyé ne dépasse pas les 40 euros. Si la valeur dépasse 40 euros, le retour est gratuit et les frais sont à notre charge, contactez nous pour obtenir une étiquette de retour gratuite.

Retours depuis l'étranger 

Si vous souhaitez retourner vos articles et que vous avez commandé dans un pays non membre de l'UE (La Suisse exclue), nous ne couvrirons pas les frais de votre retour. Des frais supplémentaires peuvent également s'appliquer. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les taxes à l'importation, les règlements douaniers, etc. Si vous avez plus de questions, veuillez contacter notre service client: service@titus-shop.com

Réclamations

Les réclamations non affranchies engendrent des frais supplémentaires inutiles. C’est pourquoi nous te demandons de signaler au préalable toute demande à notre service grâce au formulaire de contact. Tu recevras gratuitement un bon de retour autocollant si tu nous fournis ton numéro de contrat et que tu nous donnes quelques détails sur les raisons de ta réclamation. Une fois le paquet affranchi avec le bon de retour autocollant, il te suffit de l’amener au bureau de poste.

Les réclamations portant par exemple sur un produit défectueux seront uniquement prises en compte si le défaut est constaté par le fabriquant. Nous n’avons aucune influence sur cette décision. Merci de ta compréhension.

 

 

RETOURS SOUS 100 JOURS

Tu as bien lu ! Chez nous, tu peux renvoyer tous les articles sous 100 jours en cas de gros problème, les échanger ou les renvoyer s'ils ne te plaisent pas. La loi prévoit 14 jours, mais nous te laissons "un peu" plus de temps.

Ce à quoi tu dois faire attention :

1. Tu trouveras un formulaire de retour joint à la facture ainsi qu'un bon de retour DHL gratuit. Remplis le formulaire en entier.
2. Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés dans l'emballage d'origine. Pour ne pas les abimer, utilise le carton Titus ou un autre si tu ne l'as plus.
3. Colle le bon de retour sur le carton.
4. Dépose le colis dans une filiale de la Poste et conserve bien la preuve de dépôt. Si jamais il y a un problème avec l'envoi, tu pourras prouver que tu as bien envoyé le colis.

Les articles ou produits que tu reçois endommagés sont bien sûr des réclamations.

 

REMBOURSEMENT

Naturellement, nous te remboursons si tu renvoies un ou plusieurs articles de ta commande. Il y a plusieurs possibilités en fonction du mode de paiement, que tu peux choisir sur ton bon de retour - à l'exception de PayPal :

• Si tu as payé par PayPal, nous te remboursons directement sur ton compte PayPal.
• Si tu as payé par carte de crédit, le montant sera directement versé sur ta carte de crédit, ou tu peux le faire verser sur ton compte.
• Pour les paiements par contre-remboursement, virement ou virement immédiat, nous versons le montant sur ton compte bancaire. Important : donne-nous tes COORDONNÉES BANCAIRES sur le BON DE RETOUR. Si les informations ne sont pas complètes, nous t'informerons par mail et te les demanderons. En attendant de recevoir toutes les informations, nous créditons ton compte client d'un bon d'achat.

 

Titus GmbH facture les frais d'expédition et de port par commande (voir Informations sur la commande). Si la livraison est exempte de frais d'expédition parce qu'une certaine valeur de commande a été atteinte, la livraison est exempte de frais d'expédition seulement si la valeur de la commande dépasse la limite de la franchise de frais d'expédition même après exercice éventuel d'un droit de rétractation. Si la valeur de la commande après l'exercice d'un droit de rétractation est inférieure à la limite de livraison gratuite, les frais d'expédition (voir information sur la commande) seront déduits du montant du remboursement payable au client en raison de l'exercice du droit de rétractation.

Exemple:

 

Montant total de la commande originelle :	100,00 EUR
Valeur des articles retournés :	-        55,00 EUR
Valeur restante de la commande :	45,00 EUR
Valeur minimum pour l’envoi gratuit :	50,00 EUR

 

Des frais d'expédition seront appliqués et facturés à la fin du processus.

 

DROIT DE RÉTRACTATION

Informations concernant l'exercice du droit de rétractation pour l'Allemagne et l'Autriche

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 100 jours. Le délai de rétractation expire 100 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. 

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

KPS Logistik GmbH 
c/o titus GmbH
Im Derdel 18-24 
48161 Münster

E-Mail: service@titus-shop.com

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à 

KPS Logistik GmbH 
c/o titus GmbH
Im Derdel 18-24 
48161 Münster

sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Nous prendrons en charge les frais de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Fin des informations concernant l'exercice du droit de droit de rétractation

 

Pour les clients des autres pays d'Europe :

Informations concernant l'exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 100 jours. Le délai de rétractation expire 100 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. 

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

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c/o titus GmbH
Im Derdel 18-24 
48161 Münster

E-Mail: service@titus-shop.com

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à 

KPS Logistik GmbH 
c/o titus GmbH
Im Derdel 18-24 
48161 Münster

sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien si le prix du bien ne dépasse pas un montant de 40 Euros.

Fin des informations concernant l'exercice du droit de rétractation

Accord sur la prise en chage des frais de renvois : vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien si le prix du bien ne dépasse pas un montant de 40 Euros.

Vous pouvez télécharger un modèle de formulaire de rétractation.